国家邮政局24日发布的《2016年度快递市场监管报告》(以下简称《报告》)显示，2016年，中国人均使用快递近23件，年人均快递费用支出287.4元，快递平均单价每件12.7元，比2015年少花0.7元。《报告》还指出，今年要基本消灭快递行业末端“摆地摊”乱象。
《报告》显示，2016年，中国快递业务量首次突破300亿件，达到312.8亿件，同比增长51.4%。快递业务增量突破100亿件，达106.1亿件。
快递业务量走势截图
这一年，用户使用频率增加，快递日均服务人次超1.7亿，年人均快递使用量接近23件，比上年增加近8件。
《报告》还显示，2016年，快递业务峰值出现在11月份，达37.6亿件，占全年业务量的12%；谷值在2月份，仅12.5亿件，占全年业务量的4%，季节性特征稳定。
在快递价格方面，《报告》显示，2016年，快递平均单价继续下降，为12.7元，同比下降5.2个百分点。据了解，2015年快递平均单价为13.4元，这意味着，2016年，快递平均单价下降了7毛钱。
总花销上，2016年，年人均快递费用支出287.4元，同比增长42.7%。
快递价格下降的同时，用户满意度上升。《报告》指出，2016年，全国快递满意度74.7分，比上年提高0.7分。顺丰速运、邮政EMS、中通快递的快递企业总体满意度排名前三。
还有数据显示，去年共受理申诉130.7万件，处理满意度达97.6%，通过申诉渠道为消费者挽回经济损失4900.6万元。
《报告》还对2017年快递行业的工作思路进行了阐述，称将全面加强快递事中事后监管，全面实施日常检查“双随机”制度；组织开展“刷信”行为专项治理和“野蛮分拣”专项整治；制定量化考核措施，确保全年申诉满意率提升到98%。
《报告》还指出，将全面推进信用体系建设，基本消灭末端“摆地摊”乱象，基本实现包裹“不着地、不抛件”。
2016年邮政业消费者共申诉件其中快递服务有效申诉件， 快件投递服务申诉99144件占有效申诉总呈的37 7%. 同比下降4 4%; 快件延误申诉件， 占有效申诉总呈的28.8%, 同比下降12.3%。快件丢失短少申诉件， 占有效申诉总星的20.1%, 同比增长0.5%。快件损毁申诉22940件占有效申诉总呈的8.7%. 同比增长14.2%。
2016年全国快递服务有效申诉率为百万分之8.40, 同比减少4.94。全国快递投递服务有效申诉率为百万分之 同比减少1.85 ; 全国快递服务丢失损毁有效申诉
率为百万分之2.42 , 同比减少1. 1; 全国快递服务快件延误有效申诉率为百万分之2.42 , 同比减少1.750
全年低于全国平均有效申诉率的快递企业有苏宁易购京东顺丰、中通、百世圆通、邮政快递
EMS. 韵达等17 家，高千全国平均有效申诉率的快递企业有如风达、国通、宅急送、全峰、天天、申通、快捷等10家。
企业主要对于快件的末端投递间题和快件安全管理等问题存在管理不善， 以上两点是引起消费者申诉快件投递服务和丢失损毁问题较多的主要原因．
全国 1 7家主要快递企业有效申诉率较上年同期下降， 其中苏宁易购、 韵达、 圆通、 快捷 、 百世 、 申通、 中通下降幅度较大 分别下降 和 如风达 、 宅急送丰的有效申诉率较上年同期上升幅度较大， 分别增长 和46.2 %.
企业排名方面，顺丰速运、邮政EMS、中通快递的快递企业总体满意度排名前三，同时，全国快递满意度74.7分，比上年提高0.7分。
从投诉率表来看，问题最多的是如风达、国通和宅急送。
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